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FAQ & Contact

FAQ

Nous prenons entre 2 et 4 jours pour traiter votre commande puis entre 2 et 14 jours pour vous la livrer.

Non.

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Nos bureaux sont situés à Paris, en France.

Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

Oui, vous recevez automatiquement un lien pour suivre cotre commande lorsqu'elle quitte notre entrepôt.

Si vous ne recevez pas ce lien par mail, attendez 3 jours après votre commande et demandez le nous via e-mail à contact@myarkooking.com

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Nous sommes navrés d’entendre cela.

Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail : contact@myarkooking.com.

Après analyse du problème, nous vous enverrons un article similaire de remplacement si nécessaire.

Notre siège social est situé au 11 rue de Lourmel à Paris.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard.

Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.

Vous pouvez par contre suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre commande ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par e-mail à l'adresse suivante : contact@myarkooking.com

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.

Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date d'achat ou 14 jours à réception de votre commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.

Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.

L’équipe My Ark’ooking se tient à votre disposition pour tous renseignements ! Vous avez une question à nous poser ? Vous avez juste besoin d’un conseil sur un de nos produits ? Quelle que soit votre requête, nous sommes là pour y répondre.
Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, par téléphone au 01 84 60 90 98, ou par email à l’adresse contact@myarkooking.com.